因价格便宜、避免频繁往返医院、居家可完成等特点，网购牙齿矫正器等产品渐渐成为热销商品。然而，网购牙齿矫正器靠谱吗？“自助式”矫正安全吗？日前，江苏省消保委开展专项调查，并发布了《网购牙齿矫正器消费调查报告》。
有关牙齿矫正器的差评、投诉、纠纷接连不断，消费者反映网购牙齿矫正器产品质量差、服务不专业，甚至损害其口腔健康引发维权问题。
分析2022年1月1日-12月31日期间有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情3835条，问题主要包括：一是低价诱导、涉嫌虚假销售；二是正畸市场鱼龙混杂，商家经营资质良莠不齐；三是矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复；四是商品服务周期长退款难，或存在钻平台漏洞之嫌；五是合同条款存在霸王条款，维权退款困难。
本次调查，由体验员在常用购物平台选择6家店铺（poseida博世达旗舰店、隐正时代口腔中心、悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店），针对同一名体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器。
6家店铺中，跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店未展示医疗器械注册证或者备案凭证，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。部分商家宣称提供医生指导，但医生资质难证实。悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、雅舒美官方旗舰店、跃趣旗舰店页面虽有一定的介绍，但均未展示医师执业证书。
6家店铺费用差异较大。最低报价3021元，最高报价8364元。各商家规划的矫正周期均在4个月以上，若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。
网上定制牙齿矫正器的全流程均由消费者自行完成，体验员按照商家提供的操作流程图或视频操作，由于毫无经验，试到第4次才成功，此间造成牙龈轻微出血。
江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华介绍，如果在医院进行隐形矫治，术前一般是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模，如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。
线上制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者的综合资料后，才能得出准确的诊断。王华表示，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的过程。
牙齿矫正服务对专业性、操作精密度要求高，牙齿健康一旦受损再难逆转。省消保委建议，平台应当依法审查从事线上牙齿矫正器材销售商家的营业执照等资质，并要求商家在主页面及产品销售页面以清晰直观的方式进行展示，对不符合要求的店铺不予上线。另一方面，商家需确保所售商品信息明确全面，要与消费者加强事前沟通，并提供专业性指导。消费者如有问题要及时向专业医师求助。应当注意留存商家承诺、交易信息、矫正方案等证据材料。
